En Jolues S.A., nuestro compromiso es la satisfacción total de nuestros clientes y la entrega de productos de alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y cancelaciones de acuerdo con la normativa vigente.
De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente dispone de un plazo de 10 (diez) días corridos a partir de la recepción del producto para revocar la aceptación de la compra.
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Estado: El producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
Empaque: Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
Alimentos (Jolues Food): Por razones de seguridad e higiene, los productos alimenticios solo podrán ser devueltos si conservan el sello de seguridad original intacto y no han sido abiertos o manipulados, salvo en casos de defectos de fabricación o vencimiento.
El cliente deberá iniciar el reclamo enviando un correo electrónico a [email protected] o comunicándose vía WhatsApp al 11 4435-9936, adjuntando:
Número de orden de compra.
Foto del producto y del comprobante de pago.
Motivo del cambio o devolución.
Si el cambio o devolución se debe a una falla de fábrica, error en el envío o mal estado del producto, los costos de logística correrán por cuenta de Jolues S.A.
Si el cambio es por decisión del cliente (arrepentimiento de compra o cambio de preferencia), los costos de envío y reenvío deberán ser abonados por el usuario.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, se procederá al reembolso del dinero:
Tarjetas de Crédito/Débito: El reembolso se gestionará a través de la misma plataforma de pago utilizada (Pago Nube / Mercado Pago). Los plazos de acreditación dependen de la entidad bancaria.
Transferencia Bancaria: Se realizará una transferencia a la cuenta informada por el cliente en un plazo máximo de 72 horas hábiles tras la aprobación de la devolución.
